 一、如何申请《悦程卡》？ |
1.登录悦程网站，选择首页的"注册"，然后按照系统提示完成注册。如果您已经拥有《悦程卡》，那么可以直接使用卡号和密码登录。
2.需填写一份会员资料登记表，交30元的年费(每年年费可选择付现金或直接从积分扣)，就可成为《悦程卡》会员，有专门的工作人员上门办理。 |
| 如何在线查询预订机票、酒店？ |
| 查询航班 |
| 在国内机票频道或首页选择起飞到达城市、乘机时间等选项，点击查询。 进入查询页面后，为您提供了价格、起飞到达时间等排序方式，您可以按照需要排序，然后选择您需要的航班（建议使用电话预订0771-5891111或400 887 8866）。 |
| 酒店查询 |
| 在酒店频道或首页选择需预订的城市、入住/离开时间、间数等选项，点击查询。进入查询页面后，为您提供了酒店宾馆名称、地段、价格等信息，您可以根据需要，选择您中意的客房。 |
| 登录用户 |
| 如果您已经是《悦程卡》会员，请直接回到首页登陆，如果您还未成为我们的会员，请回到首页注册。 填写乘机人除乘机人（或住酒店人）的姓名及证件号码以及联系人信息为必填项，请填写真实详细的信息。其它则为非必填项。 确认信息： 将您的机票（或酒店）预订及乘机人（或住酒店人）等相关信息以列表形式重新展示，如果您发现行程或信息有误可以重新预订。如无误，请选择预订。预订提交成功后我们的客户服务人员会在第一时间电话通知您并进行行程及起飞时间或所订酒店、住宿时间确认！ |
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| 三、如何确认是否预订成功？ |
当您完成在线预订之后，在工作时间的30分钟内，yeice.com客户服务人员会与您电话确认。
yeice.com的工作时间为早8：00----晚10点。您也可以通过拨打电话“400-887-8866或0771-5891111”查询您的订单的处理情况。 |
| 四、如何支付？ |
现金支付、POS刷卡、在线支付、转账
户名：广西南宁悦程旅行服务有限公司
公司帐户：210210 9009 3000 51723（开户行：工行民族支行）
户名：陈丹 农行：95599 8083 9578 324411
工行：95588 021 0211 6880388
交行：405512 2076 3172806
建行：4367 4233 7600 0158 149 |
| 五、怎样拿到票？ |
| 当您完成支付后，您的订单就进入我们网站的后台订单处理系统，我们的订单处 理员会立即给您出票，订单处理员会根据您选择的机票类型来出票电子票和纸票，如 果您选择的是出纸票，我们会根据您选择的取票方式把票交给您；如果您选择的是出 电子票，您就可以在飞机起飞前30分钟凭身份证件到机场电子票柜台取票并且同时办 理乘机手续，免去了您等待送票的麻烦，也免去了我们送票的成本，我们就可以为您 提供更多的增值服务，为您提供优质服务。 |
| 六、变更、退票、遗失如何办理？ |
变更：旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。
退票：由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部份或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部份的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
* 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理
·旅客已确认出票后退票的，需按航空公司相关退改签规定办理(细则请参见“行程单”中的退改规定)。
·持联程、来回程客票的旅客要求退票，按第一款规定办理。
·革命残废军人要求退票，免收退票费。 ·持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
·持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效其内到原购票地点办理退票手续。
·旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航班的票款不退。航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。旅客因病要示退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪同人员要求退票，按退票第一款规定办理。
遗失：旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。定期客票遗失，旅客应在所乘航班规定离站时间一小时前向承运人提供证明后，承运人可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失，该售票点应及时通告各有关承运人。经查证客票未被冒用、冒退，待客票有效期满后的30天内，办理退款手续。 |
| 七、如何办理登机手续？ |
| 请您于航班起飞前120分钟到达机场，如果您是使用的纸票，凭您的身份证件和机票在航空公司值机柜台换取登机牌、托运行李等手续；如果您是使用的电子票，您凭身份证件到航空公司电子票柜台换取登机牌、打印行程单（报销凭证）、托运行李等手续，然后经过安全检查，到指定的登机口休息厅等侯乘机，当飞机起飞的各项准备工作就绪后就可以登机。 |
| 八、如何报销飞机票款？ |
| 纸票的报销凭机票旅客联；电子票的报销暂时凭登机牌和T4联,在>2006年6月1日后电子票的报销凭国家统一制定的行程单。（行程单可以在机场打印，也可以在机票销售公司打印，但不能重复打印。） |
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