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Q：什么是积分商城？ |
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A：积分商城主要是针对悦程旅行卡会员，为会员提供积分消费的场所（不存在现金交易），用会员卡积分换取积分商城内的商品。 |
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Q：什么时候可以领取积分奖品？ |
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A：会员卡的积分在100分以上的会员就可依照积分商城内商品的价格用会员积分支付，就可以领取积分奖品。 |
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Q：邮寄费用由谁承担？ |
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A：邮寄资费由悦程旅行承担，我们会根据您挑选的奖品不同采用相应的邮寄方式 |
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Q：我怎样支付积分商城的商品所需积分？ |
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A：在积分商城消费，您只需把所需产品放进购物车中结帐，即可从您的会员卡中扣除相应的积分数量。 |
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Q： 您收到的奖品（瑞士军刀 /zippo
打火机）是否为赝品？ |
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A：
悦程旅行积分商城的全部商品都是通过正当渠道进货，如您怀疑瑞士军刀或
Zippo
火机为赝品，可到当地相关部门进行检测并开据证明 ,
并传真至悦程旅行客服中心中心，我们会及时处理。 |
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Q： 是否可指定产品颜色？ |
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A： 所有商品颜色均随机发送。 |
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Q： 是否可以退还或更换已经邮寄出的奖品？
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A：
非常抱歉，本公司已经发送出去的奖品是不接受更换的。如果您所收到的奖品存在质量问题或外观损坏，请及时联系
悦程旅行客服中心中心，将代您联系供应商并及时更换。 |
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Q： 兑换全部奖品应该注意些什么 ? |
A：
a 认真填写真实有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话和
email 地址，以便准确邮寄奖品
b 如收到奖品与实际兑换奖品不符或损坏，请在邮局当场拒收并且退回，同时请与悦程旅行客服中心中心联系，我公司会及时与您联系并再次邮寄您预定的奖品
c 在奖品无质量问题或外观损坏的情况下，本公司将不予退换。 |
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Q：
如何用积分兑换免费机票？ |
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A：客人致电悦程旅行客服中心中心，将“积分兑奖申请单”传真与客人，机票填写乘机日期、乘机人、证件类型、证件号码、送票地址和联系电话，
悦程旅行客服中心中心收到申请后，将做预定处理，并以短信或传真的形式确认（如果您预订的免费房在得到悦程旅行确认后，将无法取消和更改） |
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Q： 奖品缺货情况处理 |
A：遇您订购的商品出现缺货情况时，悦程旅行客服中心中心将通知您，此缺货商品相应的替代商品：
a 同 意：将替代商品发送给客人
b 不同意：返还积分，删除定单 |
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Q： 奖品的送货周期和送货方式 |
A：悦程旅行客服中心中心以十天为一个周期对会员的奖品申请进行核对、统计、邮寄。
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送货方式 |
城市 |
送达时间 |
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快递 |
南宁市内 |
三天内 |
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广西区内 |
1
～ 2 周 |
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邮寄 |
全国（北京市除外） |
2
～ 3 周 |
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EMS |
贵重物品
全国（北京市除外） |
1
～ 2 周 |
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Q： 积分商城商品如何维修？ |
A：在积分商城换购商品具有免费服务保证，保证无制造或材质上之破损及零件更换，维修时请邮寄回悦程旅行公司，我们会及时与厂商联系尽快处理。本保证不包括人为之损坏、使用不当、经由非专业人员维修。
详细地址： 南宁市民族大道63号阳光100 T2
2305＃
邮编：530022
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编号 |
类型 |
维修期限 |
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1 |
生活电器类 |
1年内 |
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2 |
数码、手机类 |
3个月内 |
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3 |
其他 |
2个月内 |
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